Чому варто обрати цей курс?
Готельний бізнес неможливий без якісної роботи рецепції. Саме адміністратор зустрічає гостей, створює перше враження та формує рівень сервісу. Якщо ви мрієте працювати у сфері гостинності або хочете підвищити свою кваліфікацію, курс «Front Desk Manager: адміністратор рецепції» стане вашим стартом чи наступним кроком у професійному розвитку.
📅 Старт навчання: Листопад
⏳ Тривалість: 5 тижнів (по 1–1,5 години на модуль)
👥 Формат: групи до 20 учасників
Курс адміністратор рецепції: для кого підійде?
- майбутніх адміністраторів рецепції, які планують почати кар’єру в готельному бізнесі;
- діючих адміністраторів, що хочуть підвищити професійний рівень;
- менеджерів front office, які прагнуть вдосконалити управлінські навички;
- студентів та випускників туризму, готельної чи ресторанної справи;
- спеціалістів з інших сфер, які хочуть змінити напрям і розпочати роботу адміністратором рецепції.
Програма курсу Front Desk Manager
Модуль 1. Основи бездоганного сервісу
- принципи сервісу та роль адміністратора;
- зовнішній вигляд, етика та правила поведінки;
- як створити правильне перше враження.
Модуль 2. Бронювання та продажі
- робота з телефонними дзвінками, e-mail та месенджерами;
- техніки продажів і презентації готелю;
- бронювання «walk-in» без попереднього запису.
Модуль 3. Бізнес-процеси адміністратора
- алгоритм роботи з гостями: check-in, проживання, check-out;
- апсейли та апгрейди;
- комунікація під час перебування;
- робота з відгуками та непередбаченими ситуаціями.
Модуль 4. Управління робочим днем
- чек-листи та документи для ефективності;
- адміністратор як керівник зміни;
- постановка та контроль завдань;
- тайм-менеджмент.
Модуль 5. Складні гості та конфлікти
- техніки вирішення скарг;
- як зберігати емоційний баланс;
- комунікація в кризових ситуаціях;
- перетворення конфлікту на інструмент лояльності.
Які навички отримає адміністратор рецепції після курсу?
- готові алгоритми для щоденної роботи з гостями;
- практичні інструменти управління зміною;
- навички лідера та комунікації з командою;
- впевненість у роботі з бронюваннями та продажами;
- техніки роботи зі скаргами і конфліктами;
- можливість швидко знайти роботу в готельному бізнесі.
Чому саме Ribas Hotel Academy?
- Експертність: курс створений практиками готельного бізнесу;
- Зручність: онлайн-формат дозволяє навчатись з будь-якого міста;
- Практичність: замість теорії ви отримуєте реальні інструменти для роботи;
- Нетворкінг: групи до 20 учасників дозволяють обмінюватись досвідом та створювати професійні зв’язки.
Зробіть крок до нової кар’єри в готельному бізнесі
Станьте адміністратором рецепції та почніть будувати професійне майбутнє у сфері гостинності.
Реєстрація вже відкрита – кількість місць обмежена!
👉 Записатися на курс «Front Desk Manager: адміністратор рецепції»
